变革创新从科室开始，优质服务是管理突破口——医院举行创新型科主任护士长培训
作者: 管理员
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时间：2017-06-06
为了进一步提升科主任、护士长的创新管理能力，推进阿米巴经营管理，促进科室和医院管理再上新台阶， 6月3日,医院特邀“医院管理实战专家及教练、中康联医院管理有限公司首席专家、中国人民大学医院EMBA特邀讲师”池宇翔老师在新洲国际大酒店新闻发布厅为我院全体中层以上干部进行创新型科主任护士长培训。
池宇翔老师仔细分析医疗行业的现状和未来，并以其先进的管理理念与多年的医院实践经验，指导科主任护士长从理念到方法进行科室管理的变革与创新。他说，所谓创新经营就是要突破现有医疗体制，进行医疗变革。医院容易改变的地方是科室，科室容易改变的是服务，服务做得好的是护士。他强调在技术设备越来越同质化的背景下，优质服务是医院管理的突破口。这与我院一直倡导的 “让医院温暖起来”的服务理念不谋而合。
池宇翔老师讲课风趣幽默，让全体学员在愉悦的氛围中受益良多。也正如池老师期待的那样希望每一位干部学以致用，让我们的管理和服务水平再上新台阶。
附：池宇翔《创新型科主任护士长》语录摘要
1.科主任护士长的另一项重要技能是：经营管理。要想做好管理前，首先要对管理产生兴趣。兴趣是好的老师。长期以来，科主任护士长管理缺乏系统性，缺少管理工具。
2.创新经营就是突破现有医疗体制，进行医疗变革。医院容易改变的地方是科室，科室容易改变的是服务。服务做得好的是护士。优质服务是医院管理的突破口。
3.要想改变别人前，先改变自己。当自己改变的时候，你会发现周围的一切都发生改变了。
4.台湾民营医院的模式即企业管理经验+美国医院管理模式。
5.管理的内涵谨记四句话：一搭班子（组织）；二定战略（计划）；三带队伍（领导），四抓监督（控制）。
6.管理没有什么惊天动地的事，就是改变理念，关注细节。
7.中国医院技术设备同质化现象越来越严重，未来中国医院大的竞争是管理和服务的差异化。
8.中国医患纠纷的主要原因是：缺乏有效的医患沟通，缺少医学的人文关怀。
9.管理者必须先知先觉，了解行业未来3-5年的发展方向，管理者可怕的是后知后觉，可悲的是不知不觉。
10.未来中国医院的医生，将从单纯的疾病诊断治疗转变为健康管理。
11.了解竞争对手的方法：一直接沟通，二收集资料，三现场观察，四专业调查。
12.患者来到医院不但要治病，还要回归家庭和社会。
13.管理者的焦点要在员工身上，当管理者关注员工时，员工才会关注在患者身上。
14.医院与科室管理中，要平衡好几种关系：财务指标与非财务指标平衡；短期目标和长期目标平衡；结果指标与驱动指标平衡。
15.目前临床学科发展，只关注疾病诊断治疗，未来临床学科发展将是医疗护理康复三个方面共同发展。
16.目前,大部分医院面临的问题：重技术、轻管理。
17.医院管理者要做的是如何从经营管理的角度去思考医院、科室的发展。
18.医患关系的变化趋势为患者参与自我管理。