11月21日下午，门诊医技专场世界咖啡馆人文培训在三楼报告厅举行，医疗运行部蔡子英副主任以“换位思考，你学会了吗？” 开始了整场活动。

“再年轻的医生，在病人眼里也是长者；再无能的医生，在病人眼里也是圣贤。”、“站在病床边和躺在病床上所看的角度完全不相同”、“看的是病，救的是心；开的是药，给的是情”等等一句句发人深省的话带领大家走进了医学人文。如果我是那个躺在手术台上的人？如果我是超声科医生？如果我是病房护士？一个个问题让大家陷入沉思，深刻体会到换位思考的重要。

金钰梅副院长主持的世界咖啡馆案例讨论，让在场的每一个人都参与到活动中。大家你一言我一语，有争论有反驳，从不同的角度发现问题，提出切实可行的改进建议。在小组成果汇报环节，很多建议都体现了“以患者为中心”、“换位思考”的理念，例如：拿铁咖啡馆提出的当遇到有病因明确的剧烈疼痛患者，建议先对症缓解疼痛，再行其他检查，这样患者的体验会好很多；蓝山咖啡馆提出患者来院的整个就诊过程是一个服务链，当上一个环节出现一些沟通、服务上的问题时，下一个环节要及时的给予补台，合作补位会让我们的服务更完美。

一次培训，让我们看到了团结的力量，认识了换位思考的重要，在温暖新安的路上，我们携手前行！