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台湾知名专家带给新安医疗服务新理念

  “远距医疗”、“建构虚拟健康社区”、“Hospital Just Like Hotel(医院要打造成宾馆)”……

 这是记者昨天在浙江新安国际医院听到的新名词。开院在即,新安国际医院近期特别邀请了台湾长庚纪念医院(台湾长庚纪念医院创建于1976年,拥有床位1万多张,是目前世界上大的私立医院)、台湾中国医药大学附设医院顾问、怡德医院管理集团董事长周大为教授来禾“传经送宝”。

 如何打造同行认可、百姓信任的医院?如何体现医院的国际化?医院靠什么吸引病人?研讨会上,周教授带来了国际前沿的医疗服务新理念。
  
 理念一:病人不动,医务人员动
 
 一般情况下,病人看病有多累?周教授举了一个简单的例子:他的一名同事去北京出差,因为突然拉肚子,他来到一家医院挂急诊,结果他从医院出来已经是4个小时以后了——因为从挂号到取药,他反复在各个科室跑,经测算,这次看病他前前后后跑了484米的路。
 “医院的服务应该始终以病人为中心,要以病人为出发点来考虑医院的各项管理。”周教授称,“不能把急诊当作门诊来对待,国际化的医院应该建立一种合理化的就诊流程,而这种合理的流程,完全可以将上述急诊的时间缩短至半小时,路程可控制在84米之内。简单地说,我们要通过流程优化来减少病人走动的概率,尽可能让病人在原地休息。”
  
 理念二:技术是根本,经营是锦上添花
 
 “不要问‘我们要做什么’,而是要问‘我们能做什么’!”周教授强调指出,无论是公立医院还是民营医院,都必须要有过硬的医疗技术,没有技术等于“无源之水、无根之木”。
 技术这个“根本”找到了,周教授还提到了“经营是锦上添花”,“通过经营,使老百姓尽快地了解家门口的医院,避免患者因舍近求远而错过佳的治疗时机,这才是真正的服务。”
  
 理念三:不做“医匠”,不开“医店”
 
 周教授提到,现在很多医院的医生给病人看病时“见病不见人”,对患者得到的基本关心和情感沟通重视不够,现代医院除拥有先进的医疗设备、一流的医技人才外,在医疗过程中还要考虑到为患者提供精神的、文化的、情感的服务。
 新安国际医院董事长詹国团现场表态:救死扶伤本来就是医生的职责,如果医生只有医术没有医德,那就称不上是医师,顶多是个有技术的“医匠”,而这样的医院也只能称之为“医店”。
  
 新安医院要走有特色的国际化道路
 
 记者在研讨会上获悉,目前,新安国际医院已经从北京、上海、广东等地引进了一批知名专家和学科带头人,这些专家不仅在国内享有盛誉,甚至在海外也负有盛名。

编辑人:admin 发布时间:2010年05月18日 点击数: