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深入推进行风建设工作,树立良好的医德医风

 

安国际医院开业5年来非常重视行风建设工作,特设立了以院长高文庆为组长的行风建设领导小组,下设行风活动办公室;同时又成立了医德及职业道德考评领导小组、纠风工作责任制领导小组,医疗费用管理领导小组,来贯彻落实卫生行风的各项工作,并医院聘请15名新闻媒体、文明办等相关政府部门工作人员担任医院社会监督员,每年召开两次以上座谈会征求意见和建议,组织他们以多种形式对医院行风进行明察暗访。针对反馈的问题,医院及时整改与落实。医院奉行“投诉是金”的理念,以开放的心态欢迎投诉,故医院成立医患关系办公室,制定《浙江新安国际医院投诉管理办法》;在门诊、急诊、病房等显著位置公布24小时投诉热线受理热线;设立院长信箱,开通院长电子信箱,在各病区各门诊楼层设立顾客满意箱,畅通投诉渠道。对于有理由投诉按奖惩条例进行处理,科室作出专题整改。                        
同时,为规范服务行为,保障医疗质量,不断提高患者和社会对医疗服务的满意度,每月由门诊3333一站式服务中心对门诊、住院、体检病人进行满意度问卷调查工作,并形成月度服务质量报表,向院领导及相关科室作出通报,并对患者提出的意见和建议向相关部门、科室进行反馈,着力改进服务中存在的不足。
医院行风建设的扎实开展,得到患者的一致好评。全年患者满意度达95%以上,从开业至今共收到各类锦旗、表扬信近百,退回病人红包80多次,金额累积达109700元。同时也得到社会各界的好评,特别是得到医疗质量万里行检查组、文明城区创建省级检查组、省卫生系统行风建设检查组的高度评价,以“满意服务在新安”为主线的医患关系改善与肾友关爱项目成为嘉兴市首个医务社工项目被嘉兴市政府购买,医院行风建设的扎实成效同时也赢得秀洲区政府部门的认可,已被要求作为“全区党员承诺活动”亮点工程上报。回顾和总结医院的行风建设工作,取得了一定的成绩,但存在的一些问题也不容忽视,离医院、社会、卫生行政管理部门制定的行风建设工作目标还有差距。我们将进一步推进行风建设工作,规范医疗服务行为,提高服务水平,为百姓健康保驾护航。

编辑人:院办 发布时间:2015年02月28日 点击数:
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