正文内容
关于开展“优质护理服务”活动的实施方案

各部门、各科室:

为深入贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精神及省卫生厅关于《浙江省2010年 优质护理服务示范工程”活动实施方案》,为患者提供优质护理服务,打造我院的护理服务品牌,护理部决定在全院开展“优质护理服务”活动。活动实施细则如下:

一、指导思想:

深入贯彻落实卫生部、省卫生厅关于“优质护理服务示范工程”活动精神和部署,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实夯实基础护理,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标:

全面提高优质护理服务意识,为患者提供优质护理服务,提高患者对护理服务的满意度。结合我院新建院时间较短的具体情况,切合实际的开展此项活动。通过活动,评选2个“温馨病房”,同时延续去年启动的“新安护理服务之星”评比活动,评选出2010年度“新安护理服务之星” 10名,通过树立典型,带动整体。并在2011年上半年再推出2个“优质护理服务示范病房” 。

三、活动范围及主题:

活动范围:全院各护理单元,重点是病区。

活动主题:夯实基础护理,提高护理服务质量,为患者提供满意服务。

四、活动时间:

20105月——20115月,为期一年时间。

五、活动步骤:

(一)成立“优质护理服务”活动领导小组

 长:黄加庆

副组长:路磊、郑遂明、王兵华

 员:刘虹美  卢常宝      吴烂漫  朱义波  焦家林

王悦霖  吴淳雯  詹美兰           

(二)学习动员阶段(201051日—530日)

15月上旬召开护士长会议,组织学习浙江省卫生厅下发的《2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》及相关精神,就“示范工程”的有关精神进行讨论,提高认识,统一思想。

2、组织召开全员护士大会,提高认识,转变观念。5月上旬召开庆祝5.12护士节暨关于开展“优质护理服务”活动动员大会,对全院护士进行活动动员,进一步营造氛围。学习卫生部2010年全国护理工作会议精神及省卫生厅关于《浙江省2010年 “优质护理服务示范工程”活动实施方案》有关加强基础护理的文件精神,转变“重专业,轻基础;重技术,轻服务”观念,把加强基础护理,提高护理服务质量放到临床护理工作的突出位置。

(三)组织实施阶段20106月— 20114月)

1、制定我院活动具体实施方案,并将活动方案挂医院网站,利用网络平台扩大宣传。

2、加强培训,务实跟踪。组织“提供满意服务”的服务理念的培训,提供在“满意服务”的基础上的人性化互动服务。举行“护士礼仪”的理论和形体培训。制定“护理服务规范”并以情景模拟的形式进行跟踪检查,发现问题及时反馈科室,限时整改。

3.加强质控,狠抓落实。成立护理管理委员会下设的基础护理质控小组,由5名护士长组成的,同时科室确定基础护理专项质控员,把落实基础护理作为今年护理质控的重点,,每月对基础护理落实情况做评价。护理部每季开展评价一次。

4、责任制护理,合理排班。实行整体护理责任制,即责任护士—辅助责任护士,实行分组包干责任制,做到分工有侧重,提高护理服务质量。

5、服务公示,接收监督。细化基础护理,提供人性化服务,公开“分级护理制度”“住院病人基础护理服务项目”等服务内容,自觉接受患者监督,不断改进工作,提高服务质量,让患者满意。

6、简化护理文书,推行表格式书写。我院在3月底已启动表格式护理记录,结合卫生部关于简化护理文书推行表格式护理文书的通知要求,进一步修订表格式护理记录,简化护理文书,缩短了护士书写时间,把护士的时间还给病人,更好地服务于临床,为患者提供满意服务。 

7、加强管理,制度保障。根据今年护理工作新政要求,建立健全相关制度职责和考核办法,完善绩效考核,我院护理岗位工资已体现向艰苦岗位、一线岗位、压力大、夜班多的岗位倾斜。争取进一步充实一线护理人员,以保障各项基础护理措施的落实。

8、实施过程监控。护理部完善和制定一系列检查考核标准,并组织对各科室活动开展情况进行检查、指导。主要有《各级护理人员工作职责》《基础护理质量考核标准》等,并增加基础护理质量在护理工作满意度测评、护理质量检查中的权重。

9建立和完善后勤支持系统。完善后勤护工队伍,包括进一步完善陪检、检验标本下收、药物统一配送、仓库物资下送工作。营造出全院围绕临床一线、临床一线围绕病人工作的良好氛围。

(四)总结表彰阶段(20115月)

组织对活动开展情况进行检查、考核、总结经验,交流推广。同时,评选出2“温馨病房”和10名“新安护理服务之星”,在2011年度国际护士节大会上给予表彰。

六、活动总体要求:

全体护理人员积极参与到此项活动中来,以基础护理为切入点,全面加强临床护理工作,注重人文关怀,提高服务质量,和谐护患关系,把患者的安全放在首位,为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务,努力通过为患者和社会提供满意的护理服务提升护理工作价值。

 

浙江新安国际医院

                        二〇一〇年四月二十五日


编辑人:HASOYE 发布时间:2011年03月28日 点击数: